Архив, Заявка на поиск

Цитадели заполярья

Заполярные земли

Региональное
законодательство

Поиск работы в заполярье

Кто здесь живет?

Кто прославился?

Сергей Власов: Дальсвязь расширяет возможности своих абонентов.

[2008-03-13]

Сергей Власов: Дальсвязь расширяет возможности своих абонентов.

Все о новых способах оплаты фиксированной связи в Магадане.

О новинках в сфере расчетов с абонентами фиксированной связи "Комсомолке" рассказал начальник Единого расчетно-сервисного центра Магаданского филиала ОАО "Дальсвязь" Сергей ВЛАСОВ.

- Сергей Владимирович, еще совсем недавно наши читатели и ваши абоненты сталкивались с проблемами оплаты счетов за услуги связи. Зачастую бывают ситуации такого рода: срок оплаты за стационарный телефон определен до 21 числа каждого месяца, абонент заплатил за него 20 числа, но либо в Сбербанке, либо на почте. Соответственно, до вас он просто не дошел 21 числа. Телефон отключают. Но ведь человек заплатил за телефон! Что вы можете сказать по этому поводу, как можно застраховать себя от подобных ситуаций?

- Ситуация следующая. Мы действительно принимаем платежи до 21 числа. Однако доставка счетов осуществляется с 3 по 10 число каждого месяца и времени оплатить счета у наших абонентов достаточно.

Договоры на прием платежей у нас заключены с Почтой России, Северо-Восточным банком Сбербанка России и банком <Возрождение>. Срок прохождения оплаты - от 3 до 5 дней.

Что я могу порекомендовать в такой ситуации? Обязательно необходимо учитывать время прохождения платежа. Если абоненту удобнее платить в Сбербанке, пусть заплатит числа 16, деньги поступят вовремя. Если же и оплатил 20 числа на почте или в банке, он может подойти со своей квитанцией в любой сервисный центр Дальсвязи, предъявить оператору квитанцию об оплате, и ею включат в течение часа.

С января этого года услуги фиксированной связи можно оплатить через электронные терминалы (синие банкнотоприемники), которые установлены по всему городу. Перевод денег производится в режиме реального времени, а сама процедура предельно проста и занимает не более одной минуты. На лицевой счет средства поступают в течение 30 минут. При этом никакой комиссии не взимается. Обязательно сохраняйте чеки, подтверждающие осуществление платежа. В противном случае разрешение спорных ситуаций будет невозможным.

Совсем недавно оплата счетов за услуги связи через электронные терминалы стала доступна и абонентам г. Сусуман, п. Ягодное и Палатки. При этом список поселков будет постоянно расширяться.

Сегодня мы можем совершенно уверенно заявить, что напряженность с оплатой услуг фиксированной связи, которая была еще в прошлом году, нам удалось снять. Абонент, зная сроки прохождения платежей, может выбрать оптимальный для себя способ оплаты: через электронные терминалы, в Сбербанке, в отделениях Почты России либо сервисных центрах Дальсвязи.

- У компании Дальсвязь с марта этого года появилась новая услуга - доставка счетов по электронной почте. Что это за услуга?

- Да, действительно, теперь с марта каждый абонент может избежать несвоевременной доставки или утери счетов за услуги связи. Электронный счет доставляется на личный электронный адрес абонента в течение двух дней после закрытия расчетного периода. При желании счет-квитанцию можно распечатать и оппатить в любое время в сервисном центре ОАО "Дальсвязь". Учитывая, что изданный момент проникновение телематических услуг в области довольно высокое, я думаю, что около 30% наших абонентов этой услугой воспользуются.

- Для того, чтобы написать заявление о переходе на электронный способ доставки счетов, нужно ли будет абоненту приходить в ваш сервисный центр, или это можно будет сделать через Интернет?

- Через Интернет в информационно-справочной службе абонента (ИССА) это можно сделать уже сейчас по адресу https://issa.dsv.ru. Заявление о выборе способа доставки счета-квитанции автоматически попадает в нашу биллинговую (расчетную) систему, которая, в свою очередь, и рассылает счета.

Возможностями ИССА могут воспользоваться все абоненты Магаданской области. Для доступа к ИССА абоненту необходимо лишь обратиться в сервисный центр ОАО "Дальсвязь" с паспортом и получить РIN-код.

Также заявление размешено с оборотной стороны счета за услуги связи, оказанные в феврале (эти счета мы как раз сейчас оплачиваем). Абонент может оставить заявление, оплатив счет-квитанцию, либо переписать его от руки и передать оператору в сервисном центре ОАО "Дальсвязь".

- ИССА для абонентов фиксированной телефонной связи - довольно долгожданная услуга. Возможны ли еще какие-либо сервисы, помимо выбора способа доставки счетов?

- Безусловно, в ИССА доступен целый спектр новых для абонентов Магадана сервисов. Здесь можно получить детализацию исходящих телефонных соединений за выбранный период, детальную расшифровку сеансов подключения к сети Интернет по коммутируемому доступу, историю платежей, а также узнать о состоянии лицевого счета по расчетным периодам. Также в ИССА абонент может изменить тарифный план на услуги местной телефонной связи, сменить оператора дальней связи, получить счет-квитанцию за выбранный период в виде файла формата PDF.

- С какими вопросами обращаются абоненты чаше всего?

- Часто наши абоненты задают вопрос, касающийся банкнотоприемников: "Счет приходит на сумму, например, 487,96 копеек, а приемники сдачу не дают... " У меня такой совет: заплатите круглую сумму -500 рублей. Эти деньги никуда не денутся, они останутся на вашем счете и перейдут на следующий месяц.

Бывают ситуации, когда абоненты приходят и говорят, что они не звонили по межгороду, не может быть у них такой суммы за телефон. 90% таких заявлений связаны с ошибкой набора телефонного номера, особенно если речь идет о наборе федерального номера сотового оператора. Достаточно ошибиться в одной цифре, и вы попадаете не туда. А пока это выяснится, пройдет, как минимум, минута. И деньги с вашего счета автоматически снимаются. Также нельзя исключить несанкционированные звонки, т.е. кто-то пришел к вам в гости и, не предупредив, позвонил с вашего городского телефона на мобильный. Считает деньги за оказанные услуги не человек, а машина. Она беспристрастна и не ошибается.

- Какие еще новшества планирует ввести Дальсвязь для своих клиентов фиксированной телефонной связи?

- Совсем недавно Дальсвязь в Магадане запустила в эксплуатацию Саll-Центр - операторский центр обработки вызовов, который специализируется на автоматической обработке большого количества звонков. Команда профессионалов, имеющая многолетний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг окажет помощь в проведении различных акции по информированию населения, поддержанию избирательной кампании, обеспечить сбор любых статистических данных, провести обзвон существующих и потенциальных клиентов в кратчайшие сроки, за счет уменьшения количества потерянных вызовов, благодаря возможности их контроля и более оперативной, менее затратной и качественной обработки поступающих и исходящих звонков. При этом услуги Саll-Центра будут интересны как нашим корпоративным клиентам, так и физическим лицам.

В настоящий момент идет создание Саll-Центра, наполнение его интересными для наших абонентов услугами. Более подробно об уже предоставляемых услугах можно узнать на сайте компании www.mgd.dsv.ru в разделе "Услуги".

- Ну что ж, действительно, нововведений немало. Главное, что заявленная Дальсвязью политика совершенствования системы обслуживания клиентов очевидна. Спасибо за беседу.

- Действительно, политика компании Дальсвязь ориентирована именно на клиента, т.е. на вас с нами. Надеемся, что новые возможности будут по достоинству оценены нашими клиентами.

Катерина Куканова Сергей Власов: Дальсвязь расширяет возможности своих абонентов. // Комсомольская правда в Магадане (Магадан).- 13.03.2008.- 011